PAU, la Plataforma Omnicanal que transforma la Atención al usuario

Orquestador inteligente de servicios que integra todos tus canales de comunicación en un solo lugar (WhatsApp, webchat, redes sociales, email y call center). Automatiza tus procesos, centraliza tu atención y mejora tus interacciones, teniendo experiencias más ágiles, efectivas y conectadas

PAU: La Plataforma Omnicanal que transforma la Atención al usuario


Orquestador inteligente de servicios que integra todos tus canales de comunicación en un solo lugar. Automatiza
procesos, centraliza la atención y mejora cada interacción,

brindando experiencias más ágiles, efectivas y conectadas

Módulos de PAU: Adaptados a las necesidades de tu organización

divsor

Crea chatbots que conversan con tus clientes de forma natural, ya sea en mensajería instantánea o redes sociales. Incorpora Inteligencia Artificial para dar respuestas rápidas y claras, haciendo que cada interacción sea sencilla y efectiva

Facilita la atención personalizada al conectar a tus clientes con una persona real en situaciones que las requieran. La automatización y el soporte humano trabajan juntos para asegurar que cada caso tenga la solución adecuada

Permite comunicarte de forma directa y fluida con tus usuarios y clientes, ya sea por chat o voz. Te da la posibilidad de derivar conversaciones del canal de voz a WhatsApp y viceversa, sin que el cliente proporcione nueva información

Reúne y analiza datos de las interacciones en tiempo real. Obtén información clave para mejorar la experiencia de tus clientes y optimizar los procesos, basándote en datos sólidos y detallados


Anticípate a las necesidades de tus clientes con campañas y notificaciones personalizadas en canales como WhatsApp, redes sociales, email y llamadas. Crea mensajes segmentados y masivos de manera proactiva, manteniendo una comunicación fluida y relevante en todo momento

Ofrece a tus clientes bots de voz con Inteligencia Artificial que atienden y responden de manera natural, usando procesamiento del lenguaje natural y análisis de sentimientos que brinda una atención personalizada y empática

Recibe y gestiona llamadas de voz directamente desde WhatsApp, integrando este canal dentro del ecosistema omnicanal de atención

Facilitan la conexión de ciudadanos y clientes por video y audio directamente desde la plataforma, sin depender de herramientas externas

Adicionalmente, cuenta con diferentes verticales, tales como:

Sistema de aparcamiento regulado
Omniturno
Sistema movilidad cercana
Smallshi

Optimiza la productividad de tus proveedores con una gestión de tráfico automatizada que elimina la saturación y garantiza la continuidad del servicio.

  • Control a tu medida: Reparte la carga por porcentaje o volumen de forma sencilla.
  • Gestión por ocupación: Asignación inteligente basada en la capacidad real de cada equipo en tiempo real.
  • Respuesta automática: Ante cualquier congestión, el flujo se redistribuye hacia donde hay capacidad disponible

Maximiza la resolución desde el primer contacto asignando cada consulta al perfil ideal, eliminando tiempos muertos y errores de gestión

  • Modelo Skill (Especialización): Conexión directa con el experto según su área (Ventas, Soporte o Técnico), sin esperas ni filtros innecesarios.
  • Modelo Multi-Skill (Versatilidad): Los agentes cubren múltiples colas por prioridad. Si un área se satura, el sistema asigna el flujo al siguiente perfil disponible para evitar cuellos de botella

Nuestra IA Generativa revoluciona la gestión telefónica mediante una derivación automática e inteligente que permite saltar de voz a chat o de IA a humano sin fricciones. El asesor recibe el historial, resumen del caso y datos clave al instante

Nuestro sistema combina Workforce Management y Análisis de Emociones para asignar al agente ideal en el momento preciso, optimizando la carga operativa en tiempo real

Módulos de PAU: Adaptados a las necesidades de tu organización

divsor

Con PAU Bot puedes crear chatbots que conversan con tus usuarios de forma natural, ya sea en mensajería instantánea o redes sociales. Incorpora Inteligencia Artificial para dar respuestas rápidas y claras, haciendo que cada interacción sea sencilla y efectiva.

Facilita la atención personalizada al conectar a tus usuarios con una persona real en situaciones que los requieren. La automatizacion y el soporte humano trabajan juntos para asegurar que cada caso tenga la solución adeacuada.

PAU Talk te permite comunicarte de forma directa y fluida con tus usuarios, ya sea por chat o voz. Te da la posibilidad de derivar conversaciones del canal de voz a WhatsApp y viceversa, sin que el usuario deba volver a proporcionar su información.

Reúne y analiza datos de las interacciones en tiempo real. Con PAU Analytics, obtienes información clave para mejorar la experiencia de tus usuarios y optimizar los procesos, basándote en datos sólidos y detallados.

Anticípate a las necesidades de tus usuarios con campañas y notificaciones personalizadas en canales como WhatsApp, SMS, e-mail y más. Genera mensajes segmentados y masivos de manera proactiva, manteniendo una comunicación fluida y relevante en todo momento.

Con PAU Voice, ofreces a tus usuarios bots de voz con Inteligencia Artificial que entienden y responden de manera natural. Usa procesamiento del lenguaje natural y análisis de sentimientos para brindar una atención más personalizada y empática.

Adicionalmente, cuenta con diferentes verticales, tales como:
Sistema de aparcamiento regulado.
Sistema movilidad cercana.
Omniturno.
Smallshi.

Crea chatbots que conversan con tus clientes de forma natural, ya sea en mensajería instantánea o redes sociales. Incorpora Inteligencia Artificial para dar respuestas rápidas y claras, haciendo que cada interacción sea sencilla y efectiva

Facilita la atención personalizada al conectar a tus clientes con una persona real en situaciones que las requieran. La automatización y el soporte humano trabajan juntos para asegurar que cada caso tenga la solución adecuada

Permite comunicarte de forma directa y fluida con tus usuarios y clientes, ya sea por chat o voz. Te da la posibilidad de derivar conversaciones del canal de voz a WhatsApp y viceversa, sin que el cliente proporcione nueva información

Reúne y analiza datos de las interacciones en tiempo real. Obtén información clave para mejorar la experiencia de tus clientes y optimizar los procesos, basándote en datos sólidos y detallados


Anticípate a las necesidades de tus clientes con campañas y notificaciones personalizadas en canales como WhatsApp, redes sociales, email y llamadas. Crea mensajes segmentados y masivos de manera proactiva, manteniendo una comunicación fluida y relevante en todo momento

Ofrece a tus clientes bots de voz con Inteligencia Artificial que atienden y responden de manera natural, usando procesamiento del lenguaje natural y análisis de sentimientos que brinda una atención personalizada y empática

Recibe y gestiona llamadas de voz directamente desde WhatsApp, integrando este canal dentro del ecosistema omnicanal de atención

Facilitan la conexión de ciudadanos y clientes por video y audio directamente desde la plataforma, sin depender de herramientas externas

Soluciones
complementarias de PAU

Integradas a la plataforma para ampliar sus capacidades y resolver necesidades específicas de la operación

Productos especializados dentro de PAU

Optimiza tu comunicación
con la inteligencia de PAU

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comunicación con la inteligencia de PAU

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Impulsamos proyectos y plataformas de
transformación digital que combinan estrategia,
tecnología y experiencia humana

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Ecosistema digital
La forma de entender, orquestar y optimizar cada interacción con tus usuarios.
Plataformas
Creamos ecosistemas digitales donde integras inteligencia artificial y omnicanalidad para conectar canales, automatizar procesos y convertir cada interacción en decisiones.

PAU
PAU Experience
Plataforma omnicanal donde centralizas todos tus canales en un solo ecosistema. Automatizas, asistes y optimizas cada interacción en tiempo real.
DSP
DSP – Digital Switch Payment
Infraestructura de pagos digitales que te permite ejecutar transacciones directamente dentro de la conversación, en cualquier canal, sin fricciones.
OmniTurno
OmniTurno
Gestiona turnos y citas de forma inteligente, conectando tu atención presencial con canales digitales para una experiencia continua.
Seguridad y gobernanza
Firma digital con blockchain
Garantiza validez legal e integridad inmutable en cada acuerdo o conversación.
Auditoría inteligente
Supervisa automáticamente toda la operación para asegurar calidad y cumplimiento.
Soluciones
Orquestas inteligencia artificial, automatización y omnicanalidad para transformar tu operación en un ecosistema eficiente, escalable y basado en datos. Cada conversación se convierte en un activo. Cada dato, en una oportunidad para construir la huella digital de tu cliente.
Automatización con IA
IA agéntica que no solo responde, ejecuta procesos y aprende en cada interacción.
Asistentes virtuales inteligentes
Automatizas la atención de punta a punta, resolviendo consultas y ejecutando procesos en múltiples canales sin intervención humana.
Bots de voz con IA
Automatizas campañas, recordatorios y validaciones con voz natural, integrando el canal de voz dentro de tu estrategia omnicanal.
Agéntica orientada al operador
Tu equipo trabaja con un copiloto inteligente que sugiere respuestas, mejora tiempos y asegura precisión en cada interacción.
Traducción omnicanal
Atiendes en múltiples idiomas en tiempo real sin necesidad de equipos bilingües.
Omnicanalidad y orquestación
Conectas todos tus canales en un solo flujo inteligente.
Telegram Facebook Instagram WhatsApp Web SMS Teléfono Soporte
Derivación inteligente
Permite saltar entre canales o agentes sin perder el hilo de la charla ni repetir información.
Gestión de colas inteligentes
Organiza y distribuye consultas en tiempo real para evitar esperas y saturación.
Skill y multiskill
Conecta cada caso con el agente más capacitado según la complejidad del tema.
SLA con IA
Prioriza automáticamente los casos críticos para cumplir siempre con tus tiempos de respuesta.
Inteligencia operativa y humana
Unifica la gestión del equipo con tecnología para garantizar calidad y eficiencia.
Gestión de calidad y desempeño
Audita el 100% de las charlas en tiempo real y mide métricas de los agentes para optimizar el servicio e impulsar la mejora continua.
Atención gestionada (Humano + IA)
Equilibra la rapidez tecnológica con la empatía humana para resolver casos complejos y de alto valor.
Workforce management (WFO)
Predice el tráfico de consultas para optimizar turnos y asignar personal de forma eficiente.
Campañas PAU Proactive
Activa mensajes automáticos basados en acciones del usuario para contactar siempre en el momento exacto.
Videollamadas integradas
Brinda soporte visual directo para trámites complejos que requieren mayor seguridad y cercanía.
Analítica y estrategia de datos
Transforma cada interacción en información clave para la toma de decisiones.
Analítica omnicanal
Unifica la información de todos tus canales en tableros estratégicos para decidir basándote en datos reales.
Análisis de sentimiento
Detecta frustración o duda en los clientes para intervenir a tiempo y salvar la experiencia de usuario.
Asistentes conversacionales con IA generativa, diseñados para transformar la atención en cada sector.
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Transformamos resultados en historias reales: convertimos cada interacción en valor, impulsando ecosistemas digitales que generan impacto medible, eficiencia y experiencias centradas en las personas.
Sobre nosotros
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