PAU - Móvil - Silice

PAU, la Plataforma Omnicanal que transforma la Atención al usuario

Orquestador inteligente de servicios que integra todos tus canales de comunicación en un solo lugar (WhatsApp, webchat, redes sociales, email y call center). Automatiza tus procesos, centraliza tu atención y mejora tus interacciones, teniendo experiencias más ágiles, efectivas y conectadas

PAU: La Plataforma Omnicanal que transforma la Atención al usuario

Orquestador inteligente de servicios que integra todos tus canales de comunicación en un solo lugar. Automatiza
procesos, centraliza la atención y mejora cada interacción,
brindando experiencias más ágiles, efectivas y conectadas

Módulos de PAU: Adaptados a las necesidades de tu organización

Asistentes virtuales inteligentes

Crea chatbots que conversan con tus clientes de forma natural, ya sea en mensajería instantánea o redes sociales. Incorpora Inteligencia Artificial para dar respuestas rápidas y claras, haciendo que cada interacción sea sencilla y efectiva

Atención gestionada

Facilita la atención personalizada al conectar a tus clientes con una persona real en situaciones que las requieran. La automatización y el soporte humano trabajan juntos para asegurar que cada caso tenga la solución adecuada

Motor de derivación de canal a canal

Permite comunicarte de forma directa y fluida con tus usuarios y clientes, ya sea por chat o voz. Te da la posibilidad de derivar conversaciones del canal de voz a WhatsApp y viceversa, sin que el cliente proporcione nueva información

Analítica omnicanal

Reúne y analiza datos de las interacciones en tiempo real. Obtén información clave para mejorar la experiencia de tus clientes y optimizar los procesos, basándote en datos sólidos y detallados

Gestión de campañas masivas

 Anticípate a las necesidades de tus clientes con campañas y notificaciones personalizadas en canales como WhatsApp, redes sociales, email y llamadas. Crea mensajes segmentados y masivos de manera proactiva, manteniendo una comunicación fluida y relevante en todo momento

Bots de voz con IA

Ofrece a tus clientes bots de voz con Inteligencia Artificial que atienden y responden de manera natural, usando procesamiento del lenguaje natural y análisis de sentimientos que brinda una atención personalizada y empática

Llamadas por WhatsApp

Recibe y gestiona llamadas de voz directamente desde WhatsApp, integrando este canal dentro del ecosistema omnicanal de atención

Videollamadas integradas

Facilitan la conexión de ciudadanos y clientes por video y audio directamente desde la plataforma, sin depender de herramientas externas

Adicionalmente, cuenta con diferentes verticales, tales como:

Sistema de aparcamiento regulado

Omniturno

Sistema movilidad cercana

Smallshi

Balanceador de BPOs

Optimiza la productividad de tus proveedores con una gestión de tráfico automatizada que elimina la saturación y garantiza la continuidad del servicio.

Control a tu medida: Reparte la carga por porcentaje o volumen de forma sencilla.
Gestión por ocupación: Asignación inteligente basada en la capacidad real de cada equipo en tiempo real.
Respuesta automática: Ante cualquier congestión, el flujo se redistribuye hacia donde hay capacidad disponible

Multi-Skill y colas inteligentes

Maximiza la resolución desde el primer contacto asignando cada consulta al perfil ideal, eliminando tiempos muertos y errores de gestión

Modelo Skill (Especialización): Conexión directa con el experto según su área (Ventas, Soporte o Técnico), sin esperas ni filtros innecesarios.
Modelo Multi-Skill (Versatilidad): Los agentes cubren múltiples colas por prioridad. Si un área se satura, el sistema asigna el flujo al siguiente perfil disponible para evitar cuellos de botella

Distribución dinámica de tráfico

Nuestra IA Generativa revoluciona la gestión telefónica mediante una derivación automática e inteligente que permite saltar de voz a chat o de IA a humano sin fricciones. El asesor recibe el historial, resumen del caso y datos clave al instante

Workforce Management

Nuestro sistema combina Workforce Management y Análisis de Emociones para asignar al agente ideal en el momento preciso, optimizando la carga operativa en tiempo real

Módulos de PAU: Adaptados a las necesidades de tu organización

Asistentes virtuales inteligentes

Con PAU Bot puedes crear chatbots que conversan con tus usuarios de forma natural, ya sea en mensajería instantánea o redes sociales. Incorpora Inteligencia Artificial para dar respuestas rápidas y claras, haciendo que cada interacción sea sencilla y efectiva.

Atención gestionada

Facilita la atención personalizada al conectar a tus usuarios con una persona real en situaciones que los requieren. La automatizacion y el soporte humano trabajan juntos para asegurar que cada caso tenga la solución adeacuada.

Motos derivado de canal a canal

PAU Talk te permite comunicarte de forma directa y fluida con tus usuarios, ya sea por chat o voz. Te da la posibilidad de derivar conversaciones del canal de voz a WhatsApp y viceversa, sin que el usuario deba volver a proporcionar su información.

Analítica omnicanal

Reúne y analiza datos de las interacciones en tiempo real. Con PAU Analytics, obtienes información clave para mejorar la experiencia de tus usuarios y optimizar los procesos, basándote en datos sólidos y detallados.

Gestión de campañas masivas

Anticípate a las necesidades de tus usuarios con campañas y notificaciones personalizadas en canales como WhatsApp, SMS, e-mail y más. Genera mensajes segmentados y masivos de manera proactiva, manteniendo una comunicación fluida y relevante en todo momento.

Bots de voz con IA

Con PAU Voice, ofreces a tus usuarios bots de voz con Inteligencia Artificial que entienden y responden de manera natural. Usa procesamiento del lenguaje natural y análisis de sentimientos para brindar una atención más personalizada y empática.