Politicas de seguridad


POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Silice Panamá, S.A..

En Silice Panamá, S.A., empresa dedicada al desarrollo y operación de sistemas de información que respaldan la plataforma PAU, orientada a la gestión de comunicaciones digitales con los usuarios, hemos asumido el compromiso de proteger y asegurar la información que procesamos..
Con base en la declaración de aplicabilidad vigente, la organización mantiene un Sistema de Gestión Integrado, conforme a los requisitos de la norma UNE-EN- ISO 27001, que respalda el cumplimiento de objetivos estratégicos, la mejora continua y la protección de la información.  
Uno de nuestros pilares fundamentales es garantizar que los servicios de TI proporcionados cumplan con los estándares de calidad, seguridad y legalidad, estableciendo controles, medidas y responsabilidades claras para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.  
Compromisos de Silice Panamá,
S.A.:
 
Mejora continua: Establecer y revisar periódicamente objetivos de mejora, mediante auditorías internas y externas que aseguren la eficacia del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.  
Protección de la información: Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, la información y las comunicaciones gestionadas por nuestra plataforma.  
Cumplimiento legal: Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables y otros compromisos suscritos por la organización, mediante evaluaciones periódicas.
Control y documentación: Desarrollar, implementar y mantener actualizados los procedimientos, registros y documentación necesarios para controlar y mejorar el desempeño de todos los procesos.
Para lograr estos objetivos, Silice Panamá, S.A. se compromete a proporcionar los recursos y la formación necesarios a todo su personal, interno o externo, fomentando una cultura de excelencia y responsabilidad. Esta política estará disponible para cualquier parte interesada que la solicite.
Firmado:
La Dirección
12 de febrero de 2025

Consultoría en innovación digital centrada en las personas

Impulsamos proyectos y plataformas de
transformación digital que combinan estrategia,
tecnología y experiencia humana

Nuestras Oficinas

España

Calle Severo Ochoa 39 06800, Mérida (Badajoz)

(+34) 924 261214

Panamá

Ciudad del Saber, Local 348 AB, Ciudad de Panamá (+507) 6466 7309

Colombia

Carrera 13 #93 – 68Edificio Riviera parque 93, Bogotá

(+57) 317 4350137

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©2025 SILICE Innovación. Todos los derechos reservados. Las distintas marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

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Ecosistema digital
La forma de entender, orquestar y optimizar cada interacción con tus usuarios.
Plataformas
Creamos ecosistemas digitales donde integras inteligencia artificial y omnicanalidad para conectar canales, automatizar procesos y convertir cada interacción en decisiones.

PAU
PAU Experience
Plataforma omnicanal donde centralizas todos tus canales en un solo ecosistema. Automatizas, asistes y optimizas cada interacción en tiempo real.
DSP
DSP – Digital Switch Payment
Infraestructura de pagos digitales que te permite ejecutar transacciones directamente dentro de la conversación, en cualquier canal, sin fricciones.
OmniTurno
OmniTurno
Gestiona turnos y citas de forma inteligente, conectando tu atención presencial con canales digitales para una experiencia continua.
Seguridad y gobernanza
Firma digital con blockchain
Garantiza validez legal e integridad inmutable en cada acuerdo o conversación.
Auditoría inteligente
Supervisa automáticamente toda la operación para asegurar calidad y cumplimiento.
Soluciones
Orquestas inteligencia artificial, automatización y omnicanalidad para transformar tu operación en un ecosistema eficiente, escalable y basado en datos. Cada conversación se convierte en un activo. Cada dato, en una oportunidad para construir la huella digital de tu cliente.
Automatización con IA
IA agéntica que no solo responde, ejecuta procesos y aprende en cada interacción.
Asistentes virtuales inteligentes
Automatizas la atención de punta a punta, resolviendo consultas y ejecutando procesos en múltiples canales sin intervención humana.
Bots de voz con IA
Automatizas campañas, recordatorios y validaciones con voz natural, integrando el canal de voz dentro de tu estrategia omnicanal.
Agéntica orientada al operador
Tu equipo trabaja con un copiloto inteligente que sugiere respuestas, mejora tiempos y asegura precisión en cada interacción.
Traducción omnicanal
Atiendes en múltiples idiomas en tiempo real sin necesidad de equipos bilingües.
Omnicanalidad y orquestación
Conectas todos tus canales en un solo flujo inteligente.
Telegram Facebook Instagram WhatsApp Web SMS Teléfono Soporte
Derivación inteligente
Permite saltar entre canales o agentes sin perder el hilo de la charla ni repetir información.
Gestión de colas inteligentes
Organiza y distribuye consultas en tiempo real para evitar esperas y saturación.
Skill y multiskill
Conecta cada caso con el agente más capacitado según la complejidad del tema.
SLA con IA
Prioriza automáticamente los casos críticos para cumplir siempre con tus tiempos de respuesta.
Inteligencia operativa y humana
Unifica la gestión del equipo con tecnología para garantizar calidad y eficiencia.
Gestión de calidad y desempeño
Audita el 100% de las charlas en tiempo real y mide métricas de los agentes para optimizar el servicio e impulsar la mejora continua.
Atención gestionada (Humano + IA)
Equilibra la rapidez tecnológica con la empatía humana para resolver casos complejos y de alto valor.
Workforce management (WFO)
Predice el tráfico de consultas para optimizar turnos y asignar personal de forma eficiente.
Campañas PAU Proactive
Activa mensajes automáticos basados en acciones del usuario para contactar siempre en el momento exacto.
Videollamadas integradas
Brinda soporte visual directo para trámites complejos que requieren mayor seguridad y cercanía.
Analítica y estrategia de datos
Transforma cada interacción en información clave para la toma de decisiones.
Analítica omnicanal
Unifica la información de todos tus canales en tableros estratégicos para decidir basándote en datos reales.
Análisis de sentimiento
Detecta frustración o duda en los clientes para intervenir a tiempo y salvar la experiencia de usuario.
Asistentes conversacionales con IA generativa, diseñados para transformar la atención en cada sector.
SILICE
Transformamos resultados en historias reales: convertimos cada interacción en valor, impulsando ecosistemas digitales que generan impacto medible, eficiencia y experiencias centradas en las personas.
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