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Consultoría en innovación digital centrada en las personas

Impulsamos proyectos y plataformas de
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©2025 SILICE Innovación. Todos los derechos reservados. Las distintas marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

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Ecosistema digital
La forma de entender, orquestar y optimizar cada interacción con tus usuarios.
Plataformas
Creamos ecosistemas digitales donde integras inteligencia artificial y omnicanalidad para conectar canales, automatizar procesos y convertir cada interacción en decisiones.
PAU
PAU Experience
Plataforma omnicanal donde centralizas todos tus canales en un solo ecosistema. Automatizas, asistes y optimizas cada interacción en tiempo real.
DSP
DSP – Digital Switch Payment
Infraestructura de pagos digitales que te permite ejecutar transacciones directamente dentro de la conversación, en cualquier canal, sin fricciones.
OmniTurno
OmniTurno
Gestiona turnos y citas de forma inteligente, conectando tu atención presencial con canales digitales para una experiencia continua.
Seguridad y gobernanza
Firma digital con blockchain
Garantiza validez legal e integridad inmutable en cada acuerdo o conversación.
Auditoría inteligente
Supervisa automáticamente toda la operación para asegurar calidad y cumplimiento.
Soluciones
Orquestas inteligencia artificial, automatización y omnicanalidad para transformar tu operación en un ecosistema eficiente, escalable y basado en datos. Cada conversación se convierte en un activo. Cada dato, en una oportunidad para construir la huella digital de tu cliente.
Automatización con IA
IA agéntica que no solo responde, ejecuta procesos y aprende en cada interacción.
Asistentes virtuales inteligentes
Automatizas la atención de punta a punta, resolviendo consultas y ejecutando procesos en múltiples canales sin intervención humana.
Bots de voz con IA
Automatizas campañas, recordatorios y validaciones con voz natural, integrando el canal de voz dentro de tu estrategia omnicanal.
Agéntica orientada al operador
Tu equipo trabaja con un copiloto inteligente que sugiere respuestas, mejora tiempos y asegura precisión en cada interacción.
Traducción omnicanal
Atiendes en múltiples idiomas en tiempo real sin necesidad de equipos bilingües.
Omnicanalidad y orquestación
Conectas todos tus canales en un solo flujo inteligente.
Telegram Facebook Instagram WhatsApp Web SMS Teléfono Soporte
Derivación inteligente
Permite saltar entre canales o agentes sin perder el hilo de la charla ni repetir información.
Gestión de colas inteligentes
Organiza y distribuye consultas en tiempo real para evitar esperas y saturación.
Skill y multiskill
Conecta cada caso con el agente más capacitado según la complejidad del tema.
SLA con IA
Prioriza automáticamente los casos críticos para cumplir siempre con tus tiempos de respuesta.
Inteligencia operativa y humana
Unifica la gestión del equipo con tecnología para garantizar calidad y eficiencia.
Gestión de calidad y desempeño
Audita el 100% de las charlas en tiempo real y mide métricas de los agentes para optimizar el servicio e impulsar la mejora continua.
Atención gestionada (Humano + IA)
Equilibra la rapidez tecnológica con la empatía humana para resolver casos complejos y de alto valor.
Workforce management (WFO)
Predice el tráfico de consultas para optimizar turnos y asignar personal de forma eficiente.
Campañas PAU Proactive
Activa mensajes automáticos basados en acciones del usuario para contactar siempre en el momento exacto.
Videollamadas integradas
Brinda soporte visual directo para trámites complejos que requieren mayor seguridad y cercanía.
Analítica y estrategia de datos
Transforma cada interacción en información clave para la toma de decisiones.
Analítica omnicanal
Unifica la información de todos tus canales en tableros estratégicos para decidir basándote en datos reales.
Análisis de sentimiento
Detecta frustración o duda en los clientes para intervenir a tiempo y salvar la experiencia de usuario.
Infinity Agents
Asistentes conversacionales con IA generativa, diseñados para transformar la atención en cada sector.
Industrias
Soluciones digitales que responden a los retos de cada sector.
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BPO y telecomunicaciones
Escalas tu operación, reduces costos por interacción y gestionas grandes volúmenes con automatización inteligente.
Banca
Banca y finanzas
Integras pagos, automatizas procesos y amplías tus canales de atención y conversión con experiencias seguras.
Gobierno
Gobierno y smart cities
Digitalizas la atención ciudadana y mejoras la cobertura de servicios con una operación más eficiente.
Salud
Salud
Optimizas la gestión de pacientes y amplías tu capacidad de atención con procesos automatizados.
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Escalas la atención al estudiante y mejoras la comunicación sin aumentar tu carga operativa.
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Amplías la atención al viajero en múltiples canales y mejoras su experiencia en cada punto de contacto.
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Optimizas la gestión de pólizas y siniestros, mejorando tiempos de respuesta y capacidad operativa.
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