En la era de la transformación digital, Bogotá se posiciona como referente en innovación pública gracias a Chatico, el asistente virtual inteligente desarrollado con tecnología de SÍLICE. Esta solución basada en inteligencia artificial conversacional y omnicanalidad ha revolucionado la forma en que los ciudadanos se relacionan con la Alcaldía.

Con más de 3.6 millones de conversaciones atendidas a través de WhatsApp, Chatico representa un hito en la digitalización de los servicios públicos en Colombia, permitiendo realizar trámites, consultas e interacciones sin filas ni desplazamientos innecesarios.

Asistente virtual 24/7 por WhatsApp: más cerca del ciudadano

Chatico no es solo un chatbot. Es un orquestador digital de servicios accesible 24/7. Gracias a su integración con WhatsApp, los ciudadanos de Bogotá pueden:

• Consultar eventos culturales y sociales.

• Pagar impuestos o consultar cortes de servicios.

• Recibir recordatorios personalizados.

• Acceder a programas de apoyo o participación ciudadana.

Esta disponibilidad permanente facilita el acceso a la información pública y mejora la experiencia del ciudadano desde cualquier lugar, en cualquier momento.

Gobierno digital y participación ciudadana en tiempo real

Uno de los impactos más destacados de Chatico ha sido su rol en los procesos de Presupuesto Participativo. En 2023, el 82% de los ciudadanos que votaron nunca lo habían hecho antes, marcando un cambio histórico en el compromiso ciudadano con la gestión pública. Esto no solo potencia la participación democrática, sino que aumenta la transparencia y la confianza en las decisiones gubernamentales.

Tecnología de SÍLICE: innovación que impulsa ciudades inteligentes

Chatico hace parte del ecosistema de soluciones digitales desarrolladas por SÍLICE, como parte de su visión de crear ciudades inteligentes y experiencias ciudadanas más humanas, ágiles y eficientes. Esta solución se apoya en:

• La plataforma PAU (Plataforma de Atención Unificada).

• Módulos inteligentes de automatización y analítica.

• Modelos de atención multicanal centrados en el usuario.

Resultados que hablan por sí solos

• Más de 3.6 millones de conversaciones gestionadas.

• Atención 24/7 disponible desde WhatsApp.

• 82% de participación ciudadana nueva en votaciones digitales.

• 85% de satisfacción reportada por los usuarios.

Chatico demuestra cómo la inteligencia artificial en el sector público puede mejorar la calidad del servicio, optimizar recursos y fortalecer la relación entre gobierno y ciudadanía.

El futuro de la atención pública es digital

En SÍLICE, creemos que el futuro de la atención ciudadana debe ser inteligente, accesible, transparente y humano. Con Chatico, Bogotá avanza hacia un nuevo modelo de servicio público digital, donde la tecnología no reemplaza al ser humano, sino que lo potencia.

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