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Política de Seguridad de la Información

NUESTRO COMPROMISO

SÍLICE Global se compromete a proteger la información de sus clientes, colaboradores y socios como un principio fundamental de su operación. La seguridad de la información no es un requisito técnico — es una responsabilidad que asumimos en cada proceso, plataforma y jurisdicción en la que operamos.

Esta política establece los principios que guían la forma en que SÍLICE gestiona, protege y preserva la información bajo su custodia, y aplica con carácter obligatorio a todos nuestros colaboradores, contratistas y terceros que tengan acceso a nuestros sistemas y datos.

 

Confidencialidad

El acceso a la información está restringido a personas debidamente autorizadas, según el principio de necesidad de saber.

Integridad

Garantizamos que la información sea exacta, completa y esté protegida frente a alteraciones no autorizadas.

Disponibilidad

Aseguramos que la información y los sistemas estén disponibles para las personas autorizadas cuando los necesiten.

Cumplimiento

Cumplimos con la legislación vigente en materia de seguridad y protección de datos en todas las jurisdicciones donde operamos.

MARCO DE GESTION Y CERTIFICACIONES

ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 42001:2023
ISO 9001:2015
ISO 14001:2015
PCI DSS v4.0.1
SOC 2 Tipo II
ENS

Jurisdicciones de operación: Panamá · Colombia · España
Esta política se rige por las disposiciones legales vigentes en cada una de estas jurisdicciones, así como por los estándares internacionales aplicables.

 

Sergio Alvano

CEO — SÍLICE Global
Septiembre 2026
Versión 2.0 · Revisión anual
Documento interno: SGI-POL-005

Consultoría en innovación digital centrada en las personas

Impulsamos proyectos y plataformas de
transformación digital que combinan estrategia,
tecnología y experiencia humana

Nuestras Oficinas

España

Calle Severo Ochoa 39 06800, Mérida (Badajoz)

(+34) 924 261214

Panamá

Ciudad del Saber, Local 348 AB, Ciudad de Panamá (+507) 6466 7309

Colombia

Carrera 13 #93 – 68Edificio Riviera parque 93, Bogotá

(+57) 317 4350137

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©2025 SILICE Innovación. Todos los derechos reservados. Las distintas marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

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Información Legal y Cumplimiento

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Ecosistema digital
La forma de entender, orquestar y optimizar cada interacción con tus usuarios.
Plataformas
Creamos ecosistemas digitales donde integras inteligencia artificial y omnicanalidad para conectar canales, automatizar procesos y convertir cada interacción en decisiones.
PAU
PAU Experience
Plataforma omnicanal donde centralizas todos tus canales en un solo ecosistema. Automatizas, asistes y optimizas cada interacción en tiempo real.
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Infraestructura de pagos digitales que te permite ejecutar transacciones directamente dentro de la conversación, en cualquier canal, sin fricciones.
OmniTurno
OmniTurno
Gestiona turnos y citas de forma inteligente, conectando tu atención presencial con canales digitales para una experiencia continua.
Seguridad y gobernanza
Firma digital con blockchain
Garantiza validez legal e integridad inmutable en cada acuerdo o conversación.
Auditoría inteligente
Supervisa automáticamente toda la operación para asegurar calidad y cumplimiento.
Soluciones
Orquestas inteligencia artificial, automatización y omnicanalidad para transformar tu operación en un ecosistema eficiente, escalable y basado en datos. Cada conversación se convierte en un activo. Cada dato, en una oportunidad para construir la huella digital de tu cliente.
Automatización con IA
IA agéntica que no solo responde, ejecuta procesos y aprende en cada interacción.
Asistentes virtuales inteligentes
Automatizas la atención de punta a punta, resolviendo consultas y ejecutando procesos en múltiples canales sin intervención humana.
Bots de voz con IA
Automatizas campañas, recordatorios y validaciones con voz natural, integrando el canal de voz dentro de tu estrategia omnicanal.
Agéntica orientada al operador
Tu equipo trabaja con un copiloto inteligente que sugiere respuestas, mejora tiempos y asegura precisión en cada interacción.
Traducción omnicanal
Atiendes en múltiples idiomas en tiempo real sin necesidad de equipos bilingües.
Omnicanalidad y orquestación
Conectas todos tus canales en un solo flujo inteligente.
Telegram Facebook Instagram WhatsApp Web SMS Teléfono Soporte
Derivación inteligente
Permite saltar entre canales o agentes sin perder el hilo de la charla ni repetir información.
Gestión de colas inteligentes
Organiza y distribuye consultas en tiempo real para evitar esperas y saturación.
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Conecta cada caso con el agente más capacitado según la complejidad del tema.
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Prioriza automáticamente los casos críticos para cumplir siempre con tus tiempos de respuesta.
Inteligencia operativa y humana
Unifica la gestión del equipo con tecnología para garantizar calidad y eficiencia.
Gestión de calidad y desempeño
Audita el 100% de las charlas en tiempo real y mide métricas de los agentes para optimizar el servicio e impulsar la mejora continua.
Atención gestionada (Humano + IA)
Equilibra la rapidez tecnológica con la empatía humana para resolver casos complejos y de alto valor.
Workforce management (WFO)
Predice el tráfico de consultas para optimizar turnos y asignar personal de forma eficiente.
Campañas PAU Proactive
Activa mensajes automáticos basados en acciones del usuario para contactar siempre en el momento exacto.
Videollamadas integradas
Brinda soporte visual directo para trámites complejos que requieren mayor seguridad y cercanía.
Analítica y estrategia de datos
Transforma cada interacción en información clave para la toma de decisiones.
Analítica omnicanal
Unifica la información de todos tus canales en tableros estratégicos para decidir basándote en datos reales.
Análisis de sentimiento
Detecta frustración o duda en los clientes para intervenir a tiempo y salvar la experiencia de usuario.
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